Intrebari frecvente si informatii utile. Aici incercam sa raspundem la toate intrebarile tale.
Cum procedez în cazul unui deranjament în alimentarea cu energie electrică?
În cazul unui deranjament în alimentarea cu energie electrică, vă rugăm să apelați la Operatorul de distribuție pe raza căruia se află locul de consum pentru care dorești să înregistrezi deranjamentul. Este necesar să aveți la dispoziție o copie a facturii de energie pentru a putea furniza operatorului codul locului de consum. Codul POD al locului de consum se găsește pe procesul verbal din factura ta de energie în partea stangă.
Lista numerelor de telefon ale Operatorilor de Distribuție:
- Distribuție Energie Oltenia (județele Argeș, Dolj, Gorj, Mehedinți, Olt, Teleorman, Vâlcea) – 0800 500 000
- Delgaz Grid (județele Bacău, Botoșani, Iași, Neamț, Suceava, Vaslui) – 0800 800 929
- Rețele Electrice zona Muntenia (Municipiul București și județele Ilfov,Giurgiu) – 0800 070 888
- Rețele Electrice zona Dobrogea (județele Călărași, Constanța, Ialomița, Tulcea) – 0800 070 555
- Rețele Electrice zona Banat (județele Arad, Caras-Severin, Hunedoara, Timiș) – 0800 070 444
- DEER zona Muntenia Nord (judetele Galaţi, Brăila, Buzău, Dâmboviţa, Galați, Prahova, Vrancea) – 0800 500 205
- DEER zona Transilvania Sud (județele Alba, Braşov, Covasna, Harghita, Mureş, Sibiu) – 0800 801 929
- DEER zona Transilvania Nord (județele Bihor, Sălaj, Bistriţa Năsăud, Cluj, Maramureş, Satu Mare) – 0800 400 929
Date de contact în cazul unei avarii în alimentarea cu gaze naturale
OPERATOR DISTRIBUȚIE | JUDEȚELE DESERVITE | CONTACT |
---|---|---|
CORDUN GAZ | Ilfov | 0233-765.966 |
CPL CONCORDIA FILIALA CLUJ ROMÂNIA | Alba, Bistrița Năsăud, Cluj, Sălaj, Satu Mare | 264.704.790 |
DELGAZ GRID | Alba, Arad, Bacău, Bihor, Bistrița-Năsăud, Botoșani, Caraș Severin, Cluj, Harghita, Hunedoara, Iași, Maramureș, Mureș, Neamț, Sălaj, Satu Mare, Sibiu, Suceava, Timiș, Vaslui | 0800 800 928 / 0265 200 928 |
DESIGN PROIECT | Iași | 232.221.051 |
DISTRIGAZ SUD REȚELE | Argeș, Brașov, Brăila, București, Buzău, Călărași, Constanța, Covasna, Dâmbovița, Dolj, Galați, Giurgiu, Gorj, Ialomița, Ilfov, Olt, Prahova, Teleorman, Tulcea, Vâlcea, Vrancea | 021 9376 / 0800 877 778 |
DISTRIGAZ VEST | Bihor | 0800 800 428, +40 259 706 706 |
GAZ EST | Vaslui | 0235 324 141 / 0800802040 |
GAZ NORD EST | Iași | 0800 800 907 / 0232 722 200 |
GAZ VEST | Arad | 0257 348404 |
GAZMIR IAȘI | Călărași, Iași, Vrancea | 0232 24 24 66 |
EURO SEVEN INDUSTRY | Giurgiu | 0374 627 726 |
INSTANT CONSTRUCT COMPANY | Giurgiu | 0800 800 083/ 0216 837 347 |
M.M. DATA | Prahova | 214130403 |
MEGA CONSTRUCT | Brașov, Călărași, Constanța, Giurgiu, Ialomița, Ilfov, Prahova | 0720 220 613 / 0720 220 607 |
MEHEDINȚI GAZ | Mehedinți | 0352 228 003 |
MIHOC OIL | Neamț | 0233 740703 |
NORD GAZ | Suceava | 0800/800239 |
NOVA POWER & GAS | Suceava | 021 9246 |
OLIGOPOL BRASOV | Brașov, Covasna | 0800 800 467 / 0268 534332 |
NEOGAS GRID (fost PREMIER) | Arad, Argeș, Bacău, Bihor, Bistrița Năsăud, Brașov, Brăila, Buzău, Călărași, Constanța, Dâmbovița, Dolj, Galați, Giurgiu, Gorj, Harghita, Ialomița, Ilfov, Maramureș, Olt, Prahova, Sălaj, Suceava, Teleorman, Timiș, Tulcea, Vâlcea, Vrancea | 800080003 / 021 231 10 21 |
PRISMA SERV COMPANY IAȘI | Iași, Neamț, Suceava | 0232 258 977 / 0800 800 907 |
ROMGAZ | Gorj, Dolj | 374401020 |
SALGAZ | Bihor | 0800-800.575 / 0752 079 063 |
TULCEA GAZ | Tulcea | 0800 672 122 |
Unde pot consulta drepturile și obligațiile Operatorului de Distribuție cât și ale clientului, lista întreruperilor planificate, etapele care trebuie parcurse în scopul racordării la rețeaua de distribuție a energiei electrice incluziv formularele care trebuie completate?
EYE MALL S.R.L. îți pune la dispoziție legături directe cu paginile de internet ale Operatorilor de Distributie unde puteți regăsi afișate și listele cu întreruperile planificate. Accesează link-ul corespunzător Operatorului de Distribuție în se află locul de consum pentru a accesa informațiile dorite:
- Distribuție Energie Oltenia (județele Argeș, Dolj, Gorj, Mehedinți, Olt, Teleorman, Vâlcea) – informații de interes aici.
Pentru întreruperi planificate click aici. - Distribuție Energie Electrică Romania – informații de interes aici.
– zona Muntenia Nord (județele Galaţi, Brăila, Buzău, Dâmboviţa, Prahova, Vrancea)
– zona Transilvania Sud (județele Alba, Braşov, Covasna, Harghita, Mureş, Sibiu)
– zona Transilvania Nord (județele Bihor, Sălaj, Bistriţa Năsăud, Cluj, Maramureş, Satu Mare)
Pentru întreruperi planificate click aici. - Delgaz Grid (județele Bacău, Botoșani, Iași, Neamț, Suceava, Vaslui) – informații de interes aici.
Pentru întreruperi planificate click aici. - Rețele Electrice România – informații de interes aici.
– zona Muntenia (Municipiul București și județele Ilfov, Giurgiu)
– zona Dobrogea (județele Călărași, Constanța, Ialomița, Tulcea)
– zona Banat (județele Arad, Caras-Severin, Hunedoara, Timiș)
Pentru întreruperi programate și accidentale click aici.
Cum pot fi despăgubit pentru deteriorarea unor receptoare electrice ca urmare a întreruperilor în alimentarea cu energie electrică?
Te rugăm să citești cu atenție procedura de mai jos.
Procedura de despăgubire a consumatorilor casnici în cazul deteriorării receptoarelor electrocasnice aici.
Condiții generale:
Despăgubirile pentru deteriorarea receptoarelor electrocasnice se acordă dacă sunt îndeplinite următoarele condiţii:
- deteriorarea receptoarelor electrocasnice s-a produs ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în reţeaua electrică a Operatorului de Rețea;
- receptoarele electrocasnice deteriorate sunt omologate;
- pentru locul de consum unde s-a produs evenimentul există contract de furnizare /distribuţie a energiei electrice in vigoare incheiat cu consumatorul final;
- consumatorul a solicitat în scris acordarea despăgubirii, în termenul prevăzut în prezenta procedură.
Etapele derulării procedurii de despăgubire:
-
Consumatorul casnic trimite cererea de despăgubire în termen de maxim 5 zile lucrătoare de la data apariției incidentului.
Cererea se trimite prin e-mail la adresa office@eyemall.ro, prin fax la nr. +40 213 180 771 , sau direct în contul personal.
Cererea va conține obligatoriu următoareale informații:
- numele titularului contractului de furnizare/distribuţie;
- adresa locului de consum;
- date de contact (telefon, fax, e-mail);
- data la care a avut loc evenimentul care a produs deteriorarea receptoarelor electrocasnice/data luării la cunoştinţă a producerii evenimentului;
- valoarea estimată a prejudiciului provocat prin deteriorarea receptoarelor electrocasnice;
- modalitatea de acordare a sumei stabilite pentru despăgubire, în cazul în care se constată îndeplinirea condiţiilor de acordare a acesteia.
- În termen de cel mult 2 zile lucrătoare, Consumatorul va primi un răspuns de la furnizor prin care i se va aduce la cunoștință, dacă cererea acestuia îndeplinește, sau nu, condițiile de acordare a despăgubirii.
- Dacă cererea consumatorului îndeplineșste condițiile de acordare a despăgubirii, furnizorul transmite Operatorului de Rețea cererea consumatorului, în termen de 2 zile lucrătoare de la data înregistrării.
- În termen de maxim 9 zile lucrătoare, furnizorul comunică consumatorului rezultatul verificării loului de consum efectuate de Operatorul de Rețea.
-
În cazul în care consumatorul este indreptățit să primească despăgubiri, consumatorul trebuie să transmită furnizorului în termen de maxim 35 zile de la data primirii înștiințării, următoarele documente justificative:
- documente de achiziţie: factura / chitanţa / bonul fiscal sau o declaraţie pe propria răspundere care să cuprindă preţul şi data achiziţiei receptorului electrocasnic;
- documente aferente contravalorii reparaţiei receptoarelor electrocasnice deteriorate: factura / chitanţa / bonul fiscal sau atestarea faptului că reparaţia nu este posibilă, din partea operatorului economic specializat în repararea receptoarelor electrocasnice;
- confirmarea scrisă din partea operatorului economic care a realizat reparaţia privind faptul că deteriorarea receptorului a fost cauzată ca efect al unor supratensiuni accidentale produse în reţeaua electrică.
După transmiterea documentelor justificative, în termen de maxim 2 zile lucrătoare de la data primirii valorii despăgubirii de la Operatorul de rețea, furnizorul plătește consumatorului casnic suma respectivă prin una dintre metodele de plată convenite împreună cu acesta:
- Transfer bancar
- Mandat poștal
- Numerar
- Compensare cu următoarele facturi emise pentru locul de consum respectiv.
Alte condiții:
Despăgubirile datorate de OR conform prezentei proceduri nu se plătesc în situaţiile de forţă majoră, în care OR poate dovedi că acestea l-au împiedicat să îşi respecte obligaţiile contractuale.
Compensații acordate utilizatorilor în cazul nerespectării indicatorilor de performanță care reflectă calitatea serviciului de distribuție a energiei electrice.
Compensații acordate utilizatorilor în cazul nerespectării indicatorilor de performanță care reflectă calitatea serviciului de distribuție a energiei electrice. Potrivit Standardului de performanță pentru serviciul de distribuție a energiei electrice, aprobat prin Ordinul ANRE nr. 46/2021, operatorii de distribuție plătesc utilizatorilor compensații pentru pentru nerespectarea indicatorilor de continuitate în alimentarea cu energie electrică și pentru nerespectarea indicatorilor de calitate tehnică a energiei electrice și a indicatorilor de calitate comercială a serviciului de distribuție. Operatorul de distribuție este obligat să acorde compensații unui utilizator în termen de maxim 45 de zile calendaristice de la nerespectarea indicatorului impus de Standard sau de la dată transmiterii solicitării utilizatorului de acordare a compensației. Compensațiile se plătesc conform prevederilor art. 34 alin. (2) din Standardul de Perfomanță:
- compensațiile se acordă clientului final, prin intermediul furnizorului, respectând modalitatea de plată convenită în contractul de distribuție;
- în situația în care contractul de distribuție este încheiat cu utilizatorul, compensațiile se acordă direct utilizatorului, prin respectarea modalității de plata prevăzută în contractul de distribuție.
Excepții Prevederile standardului nu se aplică, după caz, în situații de:
- forță majoră;
- funcționare anormală a RED determinată de către Operatorul de Transport și Sistem (OTS), în condițiile în care OD a luat toate măsurile pentru limitarea efectelor cauzei care determină funcționarea anormală.
Pentru a vizualiza valorile compensațiilor și situațiile în care Operatorul de distribuție trebuie să acorde aceste compensații, click aici.